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旺苍县:变“结信了事”为“信结事了”

时间:2017-12-13 09:17:58  来源:旺苍县纪委  作者:

 

今年来,旺苍县纪委积极构建服务型纪检监察机关,坚持把增强信访办理实效作为提升群众满意度的重要举措,不断创新信访工作方法,通过强化公众参与、跟踪督导、公开回复、推行双向承诺等方式,实现了信访办理从“结信了事”到“信结事了”的转变。

公众参与解群众“心结”。信访办理过程中,全面推行实名信访人参与信访办理制度,在制定调查环节,征求信访人的意见和建议,邀请信访人全过程监督信访办理流程和时限,进一步提高信访办理阳光化、透明化,消除群众疑虑,解除群众“心结”,提升群众满意度。今年1—10月,共有39名实名信访人不同程度参与信访办理,满意度达100%。图为该县纪检监察干部上门化解群众心里怨气。摄影 赵胜.jpg

双向承诺让群众“信结”。创新开展实名信访办理“双向承诺”制度,县纪委信访室督促信访办理部门在5个工作日内与实名信访人见面,双方签订承诺书。信访办理部门从调查反馈时限、维护信访人权益、执行保密制度等方面进行承诺,信访人从真实反映情况、配合调查及不进行重复、越级、多头信访等方面进行承诺,既有效规范了信访秩序,又让来访群众吃下了定心丸,形成了接访中承诺,办理中落实,反馈后满意的多赢局面。今年自推行信访办理“双向承诺”制度以来,实名举报的越级访、重复访同比下降75%

公开回复促群众“怨结”。全面推行信访公开回复制度,重点梳理出2016年以来涉农惠农、脱贫攻坚领域“案结信不断”的信访问题21件,实行常委领导亲自约访,主动“带案下访”对群众关心关切的热点、难点问题进行再次公开回复,提高群众对信访调查结果的知晓率。今年以来,共开展“带案下访”公开回复群众会21场,通过与群众当面沟通,化解群众心中的怨气。图为该县纪委开展“带案下访”活动。 摄影 赵胜.jpg

   跟踪督导让群众“事结”。全面推行信访办理跟踪督办制度,制定信访办理跟踪督导单,对属于职责范围内的信访问题由承办室负责督导,确保在规定时间内实现办结;对不属于纪检监察职责范围内的信访事项由信访室负责督导有关部门按程序办理,并会同相关部门将办理结果告知信访人,做到“件件有着落、事事有回音”。今年以来,全县共受理检举控告类信访问题295件,办结率达96%,受理纪检监察范围外信访事项85项,帮助群众解决实际困难105件,实现了“信结事了”。

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